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   酒店管理行业前景与管理模式

酒店管理，是目前全球最热点的十大行业之一，高级酒店管理人才在全球更是严重缺乏，可谓是凤毛麟角。
    近年来，随着经济的发展在海内以至国际人才市场上，酒店管理行业都出现了人才的供不应求局面。在我国由于08奥运的成功举办，以及将要举办的2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在我国的北京、上海等各大城市举行下，我国对旅游、酒店管理的专业人才的需求也在日益增长。预计到 2010年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热新型的高薪阶层。

 

    随着我国高星级酒店的日益增加和酒店管理行业在海内的炙手可热，酒店管理软件也因此应运而生。 

 

酒店的管理一般都是按照金字塔的形式建立的，由塔底到塔顶，是一个又宽到窄的过程，同时也是越往塔顶，酒店管理的层次也就越高，酒店管理的难度就越高，酒店管理的幅度同时也就越小。目前我国普遍都是一种直线职能管理的酒店管理模式，在这种模式中任何一个层次的领导和人员都是必须要明确各自的业务范围、工作职能以及各自工作岗位上所需要的各项技能。目前的酒店管理一般分为四个层次：由塔底到塔顶分别是服务员、督导层（服务员、领班）、部门管理层（部门经理：如财务经理、大堂经理）和总经理决策层（酒店的总经理）。

 

（1）服务员

酒店作为一个服务行业，所以对服务员的要求很高，酒店经营的好坏很大一部分都体现在顾客对服务员的服务的满意度上。因此服务员的个人素质，人格形象、礼仪礼貌以及交际能力、应变能力、服务的技能、技巧都显得尤为重要，也是提高酒店服务的重要条件。

 

（2）督导层
　　在酒店的日常工作的安排上面主要是由主管（领班）负责。他们会随时的检查各服务员的服务是否能达到酒店的服务标准。同时主管或者领班还需要协助服务员进行日常工作或带班服务。特别是在一些服务高峰期。或者是服务员却上的情况下，主管或领班此时就必须亲自的参与位顾客服务，所以作为一个合格、优秀的主管或领班同时还必须具有较高的服务技能与技巧。

 

（3）部门管理层
　　 部门经理主要负责各自部门的员工分工、指挥、监督于领导工作。主管或领班是直接的向部门经理负责。同时部门经理作为酒店的一个中高级管理人员，还需要向上一级回报部门的工作情况、提出新的改良意见已达到获得酒店最大的经济效益。因此作为一个合格的酒店中高级管理人员必须具备住址管理能力，经营能力，培训能力和对部门服务、程序的各项标准的熟悉。

（4）总经理决策层

酒店的总经理就是金字塔的塔顶。主要负责酒店的大政方针的制定、确定和寻求新的客源市场和酒店发展的目标，同时还得对酒店一些重大事宜做出决策，酒店的生存前景往往都是因为老总的一个决策而发生根本性的转变。同时作为酒店的最高层还需要发现、选择、培养高素质人才的能力。部门经理直接向总经理负责。同时总经理直接向董事会（如果存在的话）负责。    

泰能-石开酒店管理系统

热烈祝贺石开网络科技公司成为北京泰能酒店管理系统软件在襄阳.宜昌.十堰地区的授权总代理！

这代表着襄阳的酒店管理软件行业，宜昌酒店管理软件行业，十堰的酒店管理软件行业都将迎来新的春天！值此之际，我公司全体同仁真诚的感谢广大客户多年以来对我公司的支持和厚爱！我们会以此为动力，更快.更好的服务广大客户！我公司热诚欢迎酒店业界朋友的加入，希望我们能够为您服务！我们将用我们的技和务，为创造价值！

泰能公司成立于1993年1月13日，是经北京市新技术产业开发区认定的高新技术企业，经济性质为集体所有制，是国内最早专业从事宾馆计算机管理系统设计、开发、安装培训、维护服务的软件公司之一。公司的创始人倪源滨博士毕业于中国著名的清华大学。依托自有的技术开发实力，于1994年率先推出全球首个基于Microsoft Windows 3.x操作系统的中文酒店管理系统——《泰能酒店管理系统》，简称THIS，成为当时具有轰动效应的一大新闻，获得用户的高度评价。

1997年始，泰能人发扬求实进取、博采众长的精神，结合多年的实践经验，认真汲取国外先进的酒店管理理念，采用先进的技术手段，研制开发《泰能酒店管理系统》2000版。全新的THIS2000获得了试用用户的一致好评。1999年11月5日，THIS2000通过了北京市软件企业和软件产品认证小组的认证，并获得北京市首批软件产品证书和软件企业证书。公司被认定为国家首批软件企业。从此开始，泰能软件开始进入了一个新的成长期，不仅被国内酒店，宾馆所接受，而且伴随着很多酒店管理公司一起成长。例如，2000年，THIS2000酒店管理系统被原国家内贸部下属的华联酒店集团指定为唯一使用产品。又如，2001年，THIS2000获得天津泰达国际酒店管理公司的认证，并成为泰达国际酒店管理公司唯一指定的酒店管理系统；通过严格招标及酒店管理专家的筛选。同年正式获得中国旅游酒店业协会会员资格。2002年，与东方酒店管理(嘉柏)有限公司达成合作协议，成为其推荐产品；与华润集团(房地产开发商)联手定制开发其集团连锁型酒店、会所管理方式，实现数据上传集团总部。2003年，软件获得新的突破，开发成功产权式酒店管理模式。

2005年，公司被中国旅游酒店协会推荐软件品牌。2006.1 原北京世纪泰能软件有限公司(www.talent.com.cn)与北京中长石基信息技术股份有限公司(www.shijinet.com.cn)(已成功上市：石基信 息”,证券代码为“002153”)合资成立北京泰能软件有限公司。

《泰能酒店管理系统》具有很高的技术含量和良好的质量，目前在旅游酒店行业中已得到广泛的使用，在国内同类产品中居于前列，目前在全国有超过1200多家用户使用。泰能软件利用人才优势，不断进取创新，用激情书写着我们的事业。我们深信，企业只有变革创新才能保持活力，才能创造未来。公司秉承“凝聚团队，创造价值”的企业信念，公司的发展和未来就是为我们的客户创造最大的价值。携手共进，同铸辉煌！

泰能产品系列：

泰能产品分为两大类：

1）酒店管理系统产品： Micros Fidelio Opera Xpress 美国富达酒店管理系统，适合国际化管理的酒店使用。《泰能酒店管理系统》Delta 2008，专业的高星级酒店管理系统，功能强大。 《泰能酒店管理系统》快捷星版，适合广大酒店使用的普及型酒店管理系统，功能全面。《智隆酒店管理系统》Z5版，专为经济型酒店开发的具有数码相机美誉的酒店管理系统。

2）互联网平台产品：连锁酒店网络管理平台（HCRS）：提高连锁酒店网络管理平台对集团各酒店在市场营销，客户管理，销售管理的高度支持，从集团和酒店的角度实现的利润的最大化和客户满意度 CHINAonline（畅联）：帮助酒店实现与全球分销系统(GDS)、互联网分销渠道（IDS）、订房公司呼叫中心（HRC）和差旅管理公司外派坐席（TMC/On-SITE）的连接，以此来提升酒店、酒店分销商等双方共同的交易处理管理能力，并帮助酒店和酒店分销商有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标而提供可实现的解决方案 。

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